Betingelser og vilkår ved bestilling av rom eller hytte

Betingelsene under gjelder ved bestilling gjort av privatpersoner.
For større grupper og turoperatører kan egne betingelser gjelde.

For aktivitetspakker gjelder egne betingelser.

Hvis du har noen spørsmål om våre betingelser, ta kontakt med bookingavdelingen på: venabu@venabu.no

Avbestillingsvilkår
for hotell- og hytteopphold

Hotellrom:
Ved avbestilling senere enn 2 dager før ankomst, faktureres du 50% av totalbeløp.

Hytteleie:
Avbestilling senere enn 89 dager før ankomst, faktureres du 20 % av totalbeløp.
Avbestilling senere enn 29 dager før ankomst, faktureres du 50 % av totalbeløp.
Avbestilling senere enn 13 dager før ankomst, faktureres du 100 % av totalbeløp.

For private grupper på mer enn 20 personer:
Avbestilling senere enn 29 dager før ankomst, faktureres gruppen 50% av totalbeløp.
Avbestilling senere enn 13 dager før ankomst, faktureres gruppen 100% av totalbeløp

Det er ditt ansvar å ha forsikring som dekker avbestilling.
Eventuell betaling forfaller innen 7 dager etter kanselleringsdatoen.

For aktivitetspakker og -ferier gjelder andre avbestillingsfrister.

 1. Venabu Fjellhotell
Venabu Fjellhotell (heretter referert til som “vi” eller “oss”) er registrert i Brønnøysundregisteret med organisasjonsnummer 932096781.

2. Din økonomiske beskyttelse
Venabu Fjellhotell er medlem av Reisegaranifondet.

3. Om disse vilkårene
Alle rom, pensjonsopphold og hytteopphold selges i henhold til vilkårene nedenfor. 
Ved å bestille opphold hos oss, bekrefter du at du er innforstått med vilkårene under.

Vilkårene gjelder for privatpersoner, heretter referert til som “deg” eller “gjesten”. For større grupper og turoperatører/reisebyrå kan andre betingelser gjelde.

4. Bestilling og betaling
4.1 Venabu Fjellhotell godtar bestillinger gjort av personer over 18 år. Barn under 18 år må ledsages av en ansvarlig voksen.

4.2 Ved å bestille hos oss aksepterer du disse vilkårene og betingelsene. Når en gruppe foretar en bestilling, aksepterer alle deltakere i gruppen disse vilkårene.

4.3 Ved bestilling mottar du en skriftlig bekreftelse som sikrer deg reservasjonen av rommet/hytta. Når du mottar bekreftelsen, vennligst sjekk detaljene nøye og informer oss umiddelbart hvis noe er feil. Du er ansvarlig for å holde oss informert om eventuell endring av kontaktinformasjon.

4.4 Oppholdet betales i sin helhet ved avreise.

Vi godtar debet (bankkort) og følgende kredittkort: American Express, Mastercard, Visa, Maestro og Universal Presentkort.

Ved eventuell bankoverføring fra en bank utenfor Norge, skal internasjonale betalingskostnader betales av gjesten på betalingstidspunktet.

5. Avbestilling gjort av deg
Vi anbefaler at du tegner avbestillingsforsikring ved bestilling. Hvis du ønsker å kansellere reservasjonen, må du varsle Venabu Fjellhotell skriftlig. Ditt skriftlige varsel om kansellering vil være gjeldende fra den datoen vi mottar det.

Avbestillingsregler hotellrom:
Avbestilling senere enn 2 dager før ankomst, faktureres du 50% av totalbeløp.

Avbestillingsregler hytter:
Avbestilling senere enn 89 dager før ankomst, faktureres du 20 % av totalbeløp.
Avbestilling senere enn 29 dager før ankomst, faktureres du 50 % av totalbeløp.
Avbestilling senere enn 13 dager før ankomst, faktureres du 100 % av totalbeløp.

Avbestillingsregler for private grupper på mer enn 20 personer:
Avbestilling senere enn 29 dager før ankomst, faktureres gruppen 50% av totalbeløp.
Avbestilling senere enn 13 dager før ankomst, faktureres gruppen 100% av totalbeløp

Det er ditt ansvar å kontakte forsikringsselskapet ditt.
Eventuell betaling forfaller innen 7 dager etter kanselleringsdatoen.

Avbestilling av pakker (fotturer, rideturer o.a.) har egne avbestillingsregler.

Dersom du har innbetalt depositum, men ikke kan reise hit, vil vi tilby deg å endre reservasjon til et senere tidspunkt.

6. Priser
Venabu Fjellhotell forbeholder seg retten til å justere priser i samsvar med endringer i offentlige skatter og avgifter og andre avgifter utenfor vår kontroll.

7. Avbestilling gjort av Venabu Fjellhotell
Dersom vi ser oss nødt til å avbestille reservasjonen din, vil du bli informert om dette så raskt som mulig. Du vil motta full refusjon av beløpet som er innbetalt, med mindre vi avbestiller på grunn av til Force Majeure.

Hvis Venabu Fjellhotell avbestiller en bestilling, er vi ikke ansvarlig for andre utgifter du måtte ha pådratt deg som følge avbestillingen.

8. Uunngåelige hendelser (Force Majeure)
Venabu Fjellhotell påtar seg ikke ansvar for konsekvensene av krig, trussel om krig, opptøyer, sivile forstyrrelser, industrikonflikter, faktisk eller truet terroraktivitet og dens konsekvenser, naturkatastrofe eller atomkatastrofe, brann, epidemier, helserisiko og pandemier, uunngåelige og uforutsigbare tekniske problemer med transport av grunner utenfor vår kontroll eller hos våre leverandører, lukkede eller overbelastede flyplasser eller havner, orkaner og andre faktiske eller potensielle ugunstige værforhold og andre lignende hendelser. Hvis slike forekomster fører til at Venabu Fjellhotell må avbestille en bestilling, vil vi forsøke å tilby et alternativ, men påtar oss ikke noe ansvar for retur av gebyrer og eventuelt depositum som er betalt før avbestilling eller avkortning av oppholdet.

9. Leveranse fra tredjepart
Venabu Fjellhotell har tredjeparts tilbydere av aktiviteter og transport. Vi fraskriver oss ansvaret for uforutsette hendelser som gjelder leveranse av tredjepart.

10. Ditt ansvar
10.1 Gjester er forpliktet til å overholde regler og forskrifter som er gitt av myndighetene eller turoperatørens representanter. Dette inkluderer eventuelle regler for oppførsel som er fastsatt av transportører, instruktører etc.

10.2 Gjester som opptrer på en slik måte at de er til sjenanse for ansatte, guider og andre gjester kan bli ekskludert fra Venabu Fjellhotell, og må selv stå for kostnaden ved hjemreise. Ødeleggelser av bygninger, utstyr og inventar som påføres av gjester ved Venabu Fjellhotell skal erstattes i sin helhet av gjesten.

11. Visum og reisekrav
Det kreves pass når du reiser til Norge fra et land utenfor Schengen-området. Vi anbefaler at gjestene alltid tar med pass. Hvis det kreves visum for å reise til Norge, er du selv ansvarlig for å få innvilget visum.

12. Klager
Dersom du ikke er fornøyd med tjenesten vi tilbyr, ber vi deg informere oss så raskt som mulig, slik at vi kan løse situasjonen. Hvis klagen ikke løses til din tilfredshet under oppholdet, bør du opplyse om klagen skriftlig innen 28 dager. Tvister er regulert av norsk lov.

13. Rettigheter knyttet til tekst og bruk av fotografier
I forbindelse med noen av aktivitetene våre kan vi publisere tekst, video og bilder på venabu.no, venabustallen.no og sosiale medier, som en del av vår markeds-kommunikasjon. 
Ved å delta på våre aktiviteter, samtykker du til at vi bruker bilder av deg i disse mediene.

Personvern: Når du samtykker til disse vilkårene, aksepterer du at du har lest vår personvernpolicy.

Disse vilkårene gjelder fra og med 10.05.2020

Revidert: 26.04.2021.

Betingelser og vilkår ved bestilling av aktivitetspakker

Disse betingelser og vilkår gjelder for privatkunder ved bestilling av aktivitetspakker som rideferier, fotturferier, skiteknikkurs, fotokurs osv, for mer info kontakt oss på e-post: venabu@venabu.no

Avbestillingsvilkår
Aktive ferier, kurs og pakker

Gratis avbestilling inntil 89 dager før ankomst.

Ved avbestilling 89-30 dager før ankomst faktureres  20 % av totalpris.

Ved avbestilling 30-14 dager før ankomst faktureres  50 % av totalpris.

Ved senere avbestilling faktureres totalbeløpet i sin helhet.

Det er ditt ansvar å ha en forsikring som dekker avbestillinger.
Eventuell betaling forfaller innen 7 dager etter kanselleringsdatoen.

1. Venabu Fjellhotell

Venabu Fjellhotell (heretter referert til som “vi” eller “oss”) er registrert i Brønnøysundregisteret med organisasjonsnummer 932096781.

2. Din økonomiske beskyttelse
Venabu Fjellhotell er medlem av Reisegaranifondet.

3. Om disse vilkårene
Alle turer selges i henhold til vilkårene nedenfor. Punktene i dette dokumentet og informasjonen i enkelte pakkebeskrivelsen utgjør vilkårene og betingelsene for din kontrakt med oss.

4. Bestilling og betaling
4.1 Venabu Fjellhotell godtar bestillinger gjort av personer over 18 år. Barn under 18 år må ledsages av en ansvarlig voksen.

4.2 Ved å bestille hos oss aksepterer du disse vilkårene og betingelsene. Når en gruppe foretar en bestilling, aksepterer alle deltakere i gruppen disse vilkårene.

4.3 Ved bestilling mottar du en skriftlig bekreftelse som sikrer deg plass på pakkeoppholdet. Når du mottar bekreftelsen, vennligst sjekk detaljene nøye og informer oss umiddelbart hvis noe er feil. Du er ansvarlig for å holde oss informert om eventuell endring av kontaktinformasjon og om forhold som kan påvirke din deltakelse (fysisk form, sykdom eller erfaringsnivå).

4.4 Oppholdet betales i sin helhet ved avreise.

Vi godtar debet (bankkort) og følgende kredittkort: American Express, Mastercard, Visa, Maestro og Universal Presentkort.

Ved eventuell bankoverføring fra en bank utenfor Norge, skal internasjonale betalingskostnader betales av gjesten på betalingstidspunktet.

5. Avbestillinger gjort av deg

Vi anbefaler at du tegner avbestillingsforsikring ved bestilling. Hvis du ønsker å kansellere reservasjonen, må du varsle Venabu Fjellhotell skriftlig. Ditt skriftlige varsel om kansellering vil være gjeldende fra den datoen vi mottar det.

Avbestillingsfrister rideferier, kurs og aktive ferier
Gratis avbestilling inntil 89 dager før ankomst.
Ved avbestilling 89-30 dager før ankomst faktureres  20 % av totalpris.
Ved avbestilling 30-14 dager før ankomst faktureres  50 % av totalpris.
Ved senere avbestilling faktureres totalbeløpet i sin helhet.

Det er ditt eget ansvar å kontakte forsikringsselskapet ditt.
Eventuell betaling forfaller innen 7 dager etter kanselleringsdatoen.

 6. Endringer gjort av oss
Venabu Fjellhotell planlegger turer som noen ganger påvirkes av plutselige og uforutsigbare forandringer. Dette betyr at vi kanskje må endre turene våre på kort varsel. Hvis mulig, vil vi informere deg om slike endringer i forkant av oppholdet.

Dersom vi ser oss nødt til å endre programmet eller avlyse pakken du er påmeldt på, vil vi gjøre vårt beste for å tilby deg et godt alternativ. Dersom endringene er av en slik karakter at de utgjør en signifikant forskjell på din opplevelse, vil vi tilby en kompensasjon for dette.

7. Priser
Venabu Fjellhotell forbeholder seg retten til å justere priser i samsvar med endringer i de underliggende turkostnadene og statlige avgifter. Vi vil varsle deg om prisøkninger senest 20 dager før avreisedato. Hvis prisen øker med mer enn 10 % av den avtalte kjøpesummen, har du rett til å trekke deg fra kontrakten uten kostnad for deg.

8. Minimumsantall
For alle våre aktive ferier og kurs kreves et minimumsantall for at ferien/kurset skal gjennomføres. Minimumsantall er spesifisert i programbeskrivelsene. Dersom minimumsantall ikke nås innen fristen, kan du bli tilbydd å betale et tillegg for at ferien skal gjennomføres. Du står fritt til å takke nei til dette. Hvis vi må avbestille reisen din fordi gruppestørrelsen ikke har nådd sitt minimumsantall, se punkt 9 nedenfor.

9. Avbestillinger gjort av Venabu Fjellhotell

Hvis vi må avlyse pakken din fordi gruppen ikke har nådd sitt minste antall, vil du få beskjed senest 30 dager før ankomstdato.

Hvis vi av andre grunner må avbestille pakken din, vil du bli informert om dette så snart det er rimelig mulig, og du vil ikke faktureres avbestillingsgebyr, med mindre vi avbestiller turen av hensyn til Force Majeure.

Hvis Venabu Fjellhotell avlyser en tur, vil vi ikke være ansvarlig for andre utgifter du måtte ha pådratt deg som et resultat av bookingen din eller i forventning om at turen skal finne sted.

10. Uunngåelige hendelser (force majeure) 
Venabu Fjellhotell påtar seg ikke ansvar for konsekvensene av krig, trussel om krig, opptøyer, sivile forstyrrelser, industrikonflikter, faktisk eller truet terroraktivitet og dens konsekvenser, naturkatastrofe eller atomkatastrofe, brann, epidemier, helserisiko og pandemier, «acts of God», uunngåelige og uforutsigbare tekniske problemer med transport av grunner utenfor vår kontroll eller hos våre leverandører, lukkede eller overbelastede flyplasser eller havner, orkaner og andre faktiske eller potensielle ugunstige værforhold og andre lignende hendelser. Hvis slike forekomster fører til at Venabu Fjellhotell må avbryte en aktivitet, vil vi forsøke å tilby et alternativ, men påtar oss ikke noe ansvar for tilbakelevering av avgifter som er betalt før avbestilling eller avkortning.

11. Pakkeprogram
All tilretteleggelse vil bli gjort for å overholde den opprinnelige planen for turen, men det kan forekomme endringer både i turer og guider på grunn av eksterne faktorer utenfor vår kontroll. Våre guider forbeholder seg retten til å utøve skjønn og endre programmer når som helst av hensyn til sikkerhet, fjell- eller værforhold. Dersom du ikke kan delta på oppsatt pakkeprogram på grunn av din helse eller manglede erfaringsnivå, må du fortsatt betale full pris for pakken. Vi forplikter oss til å beskrive påkrevet ferdighetsnivå på de aktive ferier der dette er relevant.

12. Tredjeparts leverandører
Venabu Fjellhotell har undersøkt etter beste evne praktiseringen av tilbydere av aktiviteter, overnatting og transport den utnytter. I tilfelle uforutsette omstendigheter, skal ulykke eller hendelser på grunn av handlinger fra en tredjepart Venabu Fjellhotell ikke holdes ansvarlig.

Ditt ansvar

13. Forsikringer
Du er forpliktet til å tegne tilfredsstillende ulykkesforsikring som også må dekke hjemsendelse om nødvendig. Du er ansvarlig for at forsikringsdekningen er tilstrekkelig for de spesifikke behovene du har valgt i aktiviteten. For eksempel hvis du bestiller rideferie er det ditt ansvar å forsikre deg om at forsikringen din dekker hesteaktiviteter og ridning i fjellet. Du må ha forsikringsdokumentasjon tilgjengelig til en hver tid (i papir eller elektronisk).

14. Forberedelser: Trening og utstyr
Noen av turene våre er fysisk og teknisk utfordrende. Derfor må du ha et nivå av kondisjon og ferdigheter som passer for turen, beskrivelse av turenes nivå finner du i turprogrammet. Hvis kondisjonen din eller ferdighetsnivået ikke oppfyller minimumskravene for å delta i en aktivitet, eller hvis det blir tydelig under en aktivitet, forbeholder vi oss retten til å be deg om å avbryte deltakelsen. Ved bestilling vil vi sende deg informasjon om utstyr, og du må komme med passende utstyr. Hvis du bestiller på vegne av en gruppe, er du ansvarlig for at alle gruppemedlemmer har lest all informasjon før avreise.

15. Medisinsk behandling
Ved å booke en aktivitet bekrefter du (og i tilfelle av en gruppebestilling, for alle andre medlemmer av gruppen) at du er ved god helse og kan delta i den valgte aktiviteten. Hvis du lider av en medisinsk tilstand som kan ha innvirkning på din deltakelse, må du fremlegge en legeattest fra legen din om at hen mener at du trygt kan utføre den aktiviteten du har bestilt på tidspunktet for selve bestillingen.

16. Aksept av risiko
Vær oppmerksom på at turene våre kan medføre fare for farlige situasjoner og ulykker. Som deltaker må du akseptere at du deltar på egen risiko. Du godtar at aktivitetene i våre pakker kan medføre fare for død eller alvorlig personskade.

Våre turledere arbeider med høye profesjonelle standarder og har erfaring med destinasjonene, og instruksjonene deres må følges. Turlederne eller Venabu Fjellhotell kan ikke holdes ansvarlig for ulykker eller ubehag som likevel kan oppstå.

17. Omsorgsplikt
17.1 Ved å booke samtykker du til å følge instruksjoner og beslutninger tatt av turguiden. Vi forbeholder oss retten til å nekte deg å delta på en aktivitet på grunn av helse eller sikkerhet. Dersom du utelukkes fra en aktivitet på dette grunnlaget har du ikke rett på refusjon. Dersom du motstrider turleders beslutning, råd eller instruksjoner, eller foretar handlinger som er utenfor den aktuelle aktiviteten gjør du dette på eget ansvar, og Venabu/våre turledere kan ikke belastes for skader/ulykker som følge av dette.

17.2 Du er forpliktet til å overholde de regler og forskrifter som er gitt av tredjepartstilbydere under aktiviteter/tjenester i deres regi.

17.3 Du må ikke opptre på en slik måte at du er til sjenanse for ansatte, guider og andre reisende. Hvis du grovt forsømmer ditt ansvar og forpliktelser, kan du bli nektet deltakelse i eller ekskludert fra resten av turen uten å ha rett til refusjon fra Venabu Fjellhotell. Hvis du blir ekskludert etter at du har startet turen, kan det hende du må dekke kostnadene for hjemturen. Du er ansvarlig for eventuelle skader på Venabu Fjellhotell. I tilfelle skade eller tap av låne- eller leieutstyr, er du ansvarlig for reparasjon eller utskifting.

18. Forlater du en aktivitet
Det er underforstått at hvis du bestemmer deg for frivillig å forlate en aktivitet, kan ikke vi holdes ansvarlig for din sikkerhet, trivsel eller kostnader som påløper etter at du forlot aktiviteten.

19. Visum- og reisekrav
Det kreves pass når du reiser til Norge fra et land utenfor Schengen-området. Vi anbefaler at du alltid tar med deg pass. Hvis det kreves visum for reisen din til Norge, er du ansvarlig for å få innvilget visum for Norge.

20. Klager
Hvis du har en klage på tjenesten du mottar når som helst under aktiviteten, vennligst informer oss så snart som mulig for å gi oss muligheten til å løse situasjonen til en gjensidig avtale. Hvis klagen ikke er løst til din tilfredshet under turen, bør du opplyse om klagen skriftlig innen 28 dager. Tvister er regulert av norsk lov.

21. Rettigheter knyttet til tekst og bruk av fotografier
I forbindelse med noen av våre turer kan vi legge ut tekst og bilder på venabu.no og/eller venabustallen.no . Vi bruker også aktivt bilder fra turer i markedsføringskommunikasjonen. Disse bildene kan brukes i forskjellige medier. Hvis du ikke ønsker å vises på slike bilder, må du informere turlederen din når du starter turen.

Disse vilkårene gjelder for all aktivitet og pakkebestilling som er gjort med Venabu Fjellhotell fra 22. mars 2020.

Revidert 26.04.2021

 

 

 

Har du spørsmål?

Kontakt vårt booking team dersom du har flere spørsmål.

tlf: +47 61 29 32 00
epost: venabu@venabu.no